1. Objeto
La presente Política de Cambios y Devoluciones (en adelante, la "Política") establece las condiciones bajo las cuales Lucas Nicolás Clara, CUIT 20-46265738-3, con denominación comercial "Herramientas Clara" (en adelante, "Herramientas Clara" o "el Vendedor"), admite la devolución o el cambio de los productos adquiridos por el Usuario a través del sitio herramientasclara.com, alojado en la plataforma Tiendanube.
Esta Política complementa lo dispuesto en la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor (en adelante, "LDC"), su Decreto Reglamentario N.º 1798/1994 y el Código Civil y Comercial de la Nación (en adelante, "CCyCN"), normativa que prevalecerá en caso de cualquier discrepancia con lo aquí establecido.
2. Derecho de arrepentimiento (revocación legal de la compra)
De conformidad con el artículo 34 de la LDC y el artículo 1110 y siguientes del CCyCN, el Usuario tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de invocar causa alguna (incluyendo el arrepentimiento de la compra o el error respecto del producto adquirido).
Este derecho es irrenunciable y no puede ser condicionado ni limitado por Herramientas Clara. En consecuencia:
- El Usuario deberá notificar su decisión de revocar la compra dentro del plazo indicado, por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3640-4864, sin necesidad de expresar el motivo.
- El producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación incluidos.
- Los gastos de devolución del producto correrán por cuenta de Herramientas Clara, conforme lo exige el artículo 34 de la LDC. Herramientas Clara coordinará con el Usuario el medio de envío o retiro correspondiente.
- Herramientas Clara reintegrará al Usuario la totalidad de las sumas abonadas, incluido el costo de envío original, dentro de los plazos indicados en el artículo 6 de la presente Política.
3. Cambios por motivos personales fuera del plazo legal
Sin perjuicio del derecho de arrepentimiento previsto en el artículo 2, y como beneficio comercial adicional no exigido por la normativa vigente, Herramientas Clara admite solicitudes de cambio por motivos personales del Usuario (por ejemplo, error de talle, color, modelo, o simple disconformidad) entre el día 11.º y el día 30.º corrido, contados desde la recepción del producto.
En este tramo adicional:
- El costo de envío de la devolución y, en su caso, del reenvío del nuevo producto, estará a cargo del Usuario.
- El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original, accesorios, manuales y documentación incluidos.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock del producto solicitado. En caso de no contar con stock, Herramientas Clara ofrecerá un producto de valor equivalente o el reintegro del importe abonado, descontado el costo de envío conforme a lo aquí establecido.
- Vencido el plazo de treinta (30) días corridos desde la recepción, no se admitirán cambios por motivos personales.
4. Devoluciones por producto defectuoso, dañado o error del Vendedor
Cuando la devolución obedezca a que el producto presenta defectos de fabricación, llegó dañado, incompleto, o no se corresponde con lo efectivamente adquirido por el Usuario, los gastos de devolución y de reenvío correrán en todos los casos por cuenta de Herramientas Clara, sin excepción y con independencia de los plazos indicados en los artículos 2 y 3.
Adicionalmente, los productos comercializados por Herramientas Clara cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación de seis (6) meses, prevista en el artículo 11 de la LDC, la cual será gestionada por Herramientas Clara o, según el producto, directamente por el fabricante o importador de la marca correspondiente (Bremen, Ingco, Total, Lusqtoff) o de la línea Palladino.
5. Requisitos generales para cambios y devoluciones
Para que una solicitud de cambio o devolución sea admitida, en cualquiera de los supuestos de los artículos 2, 3 o 4, el Usuario deberá:
- Informar el número de pedido, el producto involucrado y el motivo de la solicitud.
- Conservar el producto en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso, con su embalaje original, accesorios y documentación (manual, garantía, etc.).
- Efectuar la solicitud dentro de los plazos establecidos en la presente Política, según corresponda.
6. Procedimiento y plazos de reintegro
Recibida la solicitud del Usuario, Herramientas Clara le indicará el procedimiento a seguir para la devolución o el cambio del producto. Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- En los supuestos de los artículos 2 y 4, Herramientas Clara reintegrará el importe correspondiente dentro de un plazo razonable, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la compra, salvo acuerdo en contrario.
- En los supuestos del artículo 3, se procederá al cambio por el producto solicitado o, de no haber stock disponible, al reintegro conforme lo indicado en dicho artículo.
7. Contacto
Ante cualquier consulta sobre esta Política o para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el Usuario podrá contactar a Herramientas Clara a través de:
- Responsable: Lucas Nicolás Clara — CUIT 20-46265738-3
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: +54 9 11 3640-4864